惠普是世界著名的企業IT解決方案提供商，在服務器、存儲、有線和無線網絡、融合係統、軟件、服務等方麵，為企業提供定製化的解決方案。

惠普的MVS金牌服務，正是麵向不同規模的企業客戶所提供的優質客服服務，旨在以最高的效率、最優的服務，解決客戶在購買產品後所遇到的各種問題。

惠普采用小魚易連，定製了完善的視頻客服體係。

目前惠普在麵向客戶提供培訓與售後服務這方麵，麵臨著很多困難：比如渠道遍布全國，總代、二級代理和集成商等數量眾多，導致培訓和信息溝通的挑戰大；另外，客戶需要及時地售後服務，多層級和多廠商的服務團隊需要協調工作才能完成任務，基於電話和出差方式的溝通與解決問題耗時長。

基於小魚易連所定製的惠普在線解決方案，顛覆了傳統的可視化客服體驗，讓客戶與惠普800工程師可以麵對麵地視頻溝通，更加直接、清晰、高效地反饋與解決問題，以提高惠普金牌客服的服務質量和用戶滿意度。

使用小魚易連，惠普的客戶可以做到一鍵報修：

在小魚屏幕上，點擊惠普企業服務熱線，直接連接到惠普800售後團隊；不同的服務各類，可以選擇不同的熱線；

通過惠普在線服務網絡，可以聯係到資深專家進行故障會診、項目討論；

還可以遠程連接機房工程師、惠普二線和惠普維修工程師，對故障進行快速診斷。

對於惠普的客戶而言，當設備出現問題後，IT經理就可以通過小魚直接連接到機房，機房支持人員通過手機端的小魚易連App進行遠程可視化問題診斷。

IT經理還可以通過小魚把集成商、硬件供應商和軟件供應商的服務團隊瞬間請到現場，一起協商處理，把解決問題時間從1天縮短到1小時。

惠普的售後服務工程師，還可以通過小魚定期給合作夥伴提供產品和服務培訓，節省金錢和時間的投入，無需出差，反而事半功倍。

另外，小魚上還集成了很多惠普企業應用，用戶可以通過企業軟件中心點擊進入，即可看到惠普企業相關的應用，包括電子雜誌、打印服務、照片服務、快修寶等，用戶可以一鍵啟動，方便使用。

同傳統的客服手段相比，小魚不僅可以提供零距離的視頻溝通，隨時同步故障設計狀態，可以更直觀、更有效地讓服務提供方了解到問題所在；

更重要的是，小魚可以快速聯絡相關的技術支持團隊、資深專家，隨時加入到視頻通話中，一起協同來解決問題，就象所有人都親臨故障現場，麵對麵在交流一樣。

惠普在線的可視化客服範圍，目前已推廣至全國範圍，所有購買惠普服務的用戶，都可以通過惠普在線版的小魚，與惠普客服直接對接。

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